よくあるご質問Q&A

   
Q

セキュリティ対策はどうなっていますか?

本社・郡山事業所ともにISMS(ISO27001)認証、クラウドセキュリティ(ISO27017)を取得しています。
通信の暗号化、バックアップ、アクセス権限管理など、安全にご利用いただける環境を整えています。

Q

導入後の操作説明などはありますか?

導入サポートがございます。
専任の管理栄養士がヒアリングのうえで導入計画と操作説明を行い、スムーズな運用を支援します。

Q

サポート体制はどうなっていますか?

給食業務経験のある管理栄養士が導入から運用までサポートします。
操作説明だけでなく、実際の業務に合わせた運用方法までご案内します。

Q

小規模施設でも導入できますか?

小規模施設様でも導入可能です。
施設の規模や運用に応じた最適な活用方法をご提案いたします。

Q

他社システムからの乗り換え実績はありますか?

他社システムからの乗り換え実績は多数ございます。
データ移行や運用引き継ぎをサポートしますので安心してご利用いただけます。

Q

導入にかかる期間はどのくらいですか?

施設の規模や運用方法によって異なりますが、最短1か月程度から導入可能です。
詳細はヒアリングの上でご案内いたします。

Q

導入前にデモはできますか?

オンラインを含むデモンストレーションをご用意しています。
実際の画面で操作感や機能を確認いただけます。

Q

どんな業態で導入されていますか?事例やユーザーの声はありますか?

社員食堂、福祉施設、病院、保育園、学校給食など、さまざまな業態で導入いただいています。
導入事例はホームページ内の「お客様の声」でご覧いただけます。
■導入されたお客様の声
https://softom.co.jp/voice/

Q

導入実績はどのくらいありますか?

全国で5,000事業所以上の施設・企業様にご導入いただいています。
大手給食受託会社様から福祉施設、社員食堂まで、幅広い業態でご利用いただいています。

Q

解約後のデータはどう扱われますか?

解約後はお客様データを完全消去します(復旧不可)。
必要に応じ事前のデータ出力をご案内します。

Q

契約期間の縛りはありますか?

ご利用開始月から6か月間を契約期間としています。
詳細条件はお問い合わせください。

Q

バージョンアップは自動ですか?

バージョンアップは計画メンテナンスにて実施いたします。
実施前に日程をご案内し、メンテナンス時間中は一時的にご利用いただけない場合があります。

Q

セキュリティ対策はどうなっていますか?

本社・郡山事業所で ISO 27001(ISMS)を取得しています。
クラウド運用は ISO 27017 に準拠した管理のもと、アクセス権限管理、監査、バックアップ等を実施しています。

Q

データの保管場所はどこですか?

データは当社管理のクラウド環境に安全に保管します。
運用・保護体制についてはお問い合わせください。

Q

オフライン時はどうなりますか?

オフライン時はご利用いただけません。
安定したネットワーク接続が必要です。

Q

どのようなパソコンを用意する必要がありますか?

Windows 11 ProのPCをご用意ください。推奨スペックは以下のページをご確認ください。
https://softom.co.jp/service/menulink/

Q

複数施設の管理ができますか?

導入いただくプランによって異なります。
詳しくはお問い合わせください。

Q

利用人数や拠点に制限はありますか?

同時接続は1ライセンス=1名です。
インターネット接続環境があれば拠点の制限はありません。

Q

月額料金に含まれる内容は?

システム利用料、メールサポート、システムのバージョンアップ、および法改正に伴う成分表更新が含まれます。

Q

初期費用はかかりますか?

初期費用が発生いたします。
規模・内容により異なるため、詳細はお問い合わせください。

Q

ライセンス体系はどうなっていますか?

お客様のご利用環境により異なります。
拠点数・利用人数・運用形態に応じて最適なライセンスをご提案します。

Q

複数拠点で利用できますか?

利用可能です。
拠点に設置したシステムをネットワークで接続することで、複数施設・事業所を一元的に管理できます。

Q

データ復旧やバックアップ方法は?

バックアップは手動または自動で取得可能です。
運用環境に応じて設定方法をご案内し、データ復旧も当社でサポートいたします。

Q

クラウド環境にインストールできますか?

クラウド環境へ構築して運用できます。
要件に応じて最適な構成をご提案します。

Q

ネット環境が不安定でも使えますか?

クラウド版は安定したインターネット接続が必要です。
ネットワークが不安定な環境ではオンプレミス導入をご提案します。

Q

他システムとの連携はできますか?

連携は可能です。
基幹・発注システム等の連携実績があり、インフォマート社BtoBプラットフォーム(オプション)にも対応します。
その他の連携もご相談ください。

Q

カスタマイズの費用や期間は?

カスタマイズ内容により異なります。
要件確認後、概算→正式なお見積りとスケジュールをご提示します。

Q

カスタマイズはどの程度可能ですか?

お客様の業務に合わせた柔軟なカスタマイズに対応します(帳票作成、他システム連携、新機能追加など)。
ご要望をお伺いし最適な方法をご提案します。

Q

導入に必要な機器要件は?

Windows 11 Pro 搭載のPC(またはサーバー)でご利用いただけます。
推奨CPU・メモリ・ストレージは運用規模により異なるため、個別にご案内します。

Q

アレルギー表示の変更に対応できますか?

対応可能です。
アレルギーマスタをお客様側で管理でき、運用に合わせた設定方法を当社管理栄養士がご提案します。

Q

法改正や成分表更新に対応できますか?

対応します。
食品成分表の更新は基本保守/月額に含まれます(カスタマイズ内容により別途費用が発生する場合があります)。

Q

他社ソフトからデータ移行できますか?

データ移行は可能です。
専用フォーマットをご提供し、移行作業を当社で実施します。詳細はご相談ください。

Q

担当者ごとに操作権限を設定できますか?

担当者ごとに編集・閲覧などの権限を細かく分けて付与できますので、業務に合わせた安全な運用が可能です。

Q

帳票のレイアウト変更はできますか?

献立帳票のレイアウトを自由に指定できる「オリジナル帳票」オプションをご用意しています。
また、メニューデザイナーNEXTではカスタマイズで帳票作成することもできます。

Q

帳票はどのような形式で出力されますか?

すべて Excel 形式で出力されます。
出力後はそのまま編集・加工ができますので、施設の書式に合わせたアレンジも柔軟に行えます。

Q

操作説明のマニュアルや動画はありますか?

目的別に詳しくまとめた操作マニュアルのほか、会員ページでは操作ごとの短い動画マニュアルもご覧いただけます。

Q

栄養士以外でも使いやすい画面ですか?

使いやすさを重視した画面設計です。
栄養士以外のご担当者様のご利用事例もあり、導入時の操作説明でスムーズに運用開始いただけます。

Q

パソコンが苦手でも使えますか?

導入時に専任スタッフが運用フローを確認しながら丁寧に操作説明を行います。
初めての方でも無理なく使い始められるようサポートします。